Вход в AIRate и решение проблем с проверками

Не удаётся войти

Проверьте почту аккаунта и пароль. Если вы регистрировались через Яндекс, используйте «Продолжить с Яндекс» и выберите тот же аккаунт. При истёкшем сеансе войдите снова.

Для восстановления нажмите «Забыли пароль?», укажите почту аккаунта и нажмите «Отправить ссылку». Если писем нет, проверьте папку «Спам» и правильность адреса. Не сообщайте пароль, код подтверждения или ссылку восстановления другим людям, включая поддержку.

Нет письма с кодом регистрации

Код регистрации состоит из шести цифр и действует 10 минут. Проверьте адрес над полем кода и папку «Спам». После окончания таймера нажмите «Отправить код повторно»; при ошибке в адресе используйте «Изменить почту».

Если несколько попыток не помогли, напишите с почты, которую указали при регистрации, и сообщите время последней попытки. Сам код присылать не нужно.

Нет нового результата или упоминания

В «Истории проверок» проверьте, создан ли запуск и сколько ответов готово. Если запуск не создан, проверьте сохранение проекта, активные запросы, выбранные системы и доступный баланс.

Затем проверьте период, системы, группу и поиск в отчёте. Если выбраны даты без проверок, таблица будет пустой. «Нет AI-блока» учитывается как результат без упоминания; техническая ошибка не входит в расчёт упоминаемости.

Если ожидали упоминание, откройте исходный ответ и проверьте название, варианты и домены в настройках бренда. Изменение настроек относится к следующим проверкам и не переписывает прежние ответы.

Что указать в обращении

Напишите на support@airate.tech. Укажите почту аккаунта, проект, текст запроса, ИИ-систему, дату и время с часовым поясом. Опишите действие, ожидаемый результат и то, что произошло; приложите текст ошибки или скриншот.

Для платежа укажите номер счёта и статус из истории, если они доступны. Не присылайте платёжные реквизиты, пароли и коды входа.